Politique de remboursement
Chez PROBYTE, votre satisfaction est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous vous offrons une période d'essai de 30 jours sur l'ensemble de nos produits — bureaux réglables en hauteur, chaises ergonomiques et accessoires. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous remboursons intégralement, sans poser de questions.
1. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour et à un remboursement, votre article doit répondre aux conditions suivantes :
- Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non endommagé et avec l'ensemble des accessoires, câbles, notices et emballages inclus.
- Tout produit retourné incomplet, endommagé ou montrant des signes d'utilisation excessive pourra faire l'objet d'une réduction du montant remboursé, à notre discrétion.
2. Produits non éligibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
- Articles dont l'emballage d'origine a été délibérément détruit ou rendu inutilisable.
- Produits retournés après le délai de 30 jours, sauf en cas de défaut de fabrication couvert par la garantie.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client à l'adresse support@probyte.ma ou via WhatsApp au +212 7 08 00 87 10, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Recevez votre étiquette de retour prépayée — PROBYTE prend en charge l'intégralité des frais de retour. Nous vous envoyons une étiquette d'expédition prépayée par e-mail, ou organisons un enlèvement à domicile par transporteur.
- Emballez soigneusement votre article en incluant tous les accessoires, câbles et notices, de préférence dans l'emballage d'origine.
- Expédiez votre colis en utilisant l'étiquette fournie ou en attendant l'enlèvement à domicile.
4. Traitement du remboursement
Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt à Rabat-Temara, notre équipe procède à une inspection rigoureuse du produit retourné :
- Le délai d'inspection est de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la réception du colis.
- En cas de retour conforme, le remboursement est validé et déclenché immédiatement.
- Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement d'origine.
- Comptez 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le virement soit visible sur votre relevé bancaire, selon votre établissement financier.
- Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que le remboursement est traité.
5. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors de la livraison, veuillez nous contacter immédiatement à support@probyte.ma en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral sans frais pour vous, dans les meilleurs délais.
Pour tout défaut de fabrication constaté après utilisation, nos garanties s'appliquent :
- Bureaux réglables en hauteur électriques : 5 ans
- Chaises ergonomiques : 2 ans
- Accessoires : 1 an
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle ou une autre couleur, veuillez contacter notre service client. Nous traiterons votre échange comme un retour suivi d'une nouvelle commande. Les frais de livraison de la nouvelle commande sont offerts.
7. Modifications de la politique
PROBYTE se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de toute mise à jour.
8. Nous contacter
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 7h à 16h :
PROBYTE
Rabat-Temara, Maroc
E-mail : support@probyte.ma
Téléphone / WhatsApp : +212 7 08 00 87 10
Dernière mise à jour : mai 2026